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12333热线电话成为市民的人社服务专家
发布时间2016-08-27 字体:关闭窗口
 

7个月来电超过15万次

笔者从市人社信息中心获悉截止今年7月底我市12333人力资源社会保障咨询服务热线来电总量达到15.4万个其中人工接听5.1万个来电接通率95%2015年同期来电13.7万个接通率91.1%相比来电数和接通率均有大幅提高其中通过网络等其他途径咨询12333的回复率也达到100%高效的服务赢得了广大群众的一致赞许亲切的称12333热线电话是市民的人社服务专家

根据统计12333服务热线在人工接听服务受理咨询内容的类别上社会保障卡业务咨询24633个占比58.1%其中大部分为个人基本信息查询和挂失补办等社会保障卡业务就业管理业务咨询达到11.1%主要咨询员工录用退工两项补贴审核享受就业创业优惠政策办理等方面内容社会保险综合类业务达到9%养老保险类咨询达到3.5%失业保险咨询达到1.2%生育保险咨询达到3.1%医疗保险业务咨询达到4.3%工伤保险业务咨询1.1%其他劳动人事争议处理专业技术人员管理军转管理公务员管理法制工作农民工工作职业能力建设劳动保护劳动关系事业单位人事管理劳动保障监察劳动报酬与福利等政策方面的咨询共达8.6%

市人社局信心中心相关人员表示为了满足我市群众咨询服务的?#23548;市?#27714;今后我市12333服务热线将强化队伍建设不断提高服务水平增强服务效能进一步提高群众满意度同时还将提供除12333热线以外的部分业务咨询方便群众以最快捷的方式获取信息陈礼进 孙海洋



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